Ist ein Chatbot aufdringlich oder hilfreich? Eine ehrliche Antwort
Kaum ein Element im digitalen Kundenkontakt polarisiert so stark wie der kleine Dialogbutton am unteren Bildschirmrand. Für die einen ist er ein praktischer Servicekanal, der sofort Antworten liefert. Für die anderen wirkt er wie ein Störfaktor, der sich ungefragt in den Besuch einer Website drängt. Besonders im E-Commerce, wo Vertrauen und Nutzererlebnis entscheidend sind, stellt…