Darum springen Kundinnen mitten im Kauf ab

Der Warenkorb ist voll, der Lieblingslippenstift liegt bereit, die Rabattaktion läuft und trotzdem wird der Kauf abgebrochen. Was ist passiert? Gar nicht so selten lautet die Antwort: nichts Gravierendes.
Und genau das ist das Problem.

Im Beauty-Onlineshop passiert der Absprung oft nicht aus Protest oder Unzufriedenheit, sondern aus Unsicherheit, Frustration oder kleinem Zögern. Die gute Nachricht: Diese Barrieren sind subtil, aber nicht unsichtbar. Wer sie erkennt, versteht seine Kund:innen besser.

Entscheidungsmüdigkeit: Zu viel Auswahl, zu wenig Orientierung

Ein Onlineshop mit 48 Primer-Varianten klingt beeindruckend. Für viele Kundinnen aber auch überfordernd. Besonders im Beauty-Bereich, wo Produkte stark individualisiert sind, steigt die Erwartung nach passgenauer Empfehlung.

Wenn dann Filter fehlen, Beschreibungen vage bleiben oder Produktbewertungen widersprüchlich sind, lässt man den vollen Warenkorb eben stehen. Nicht aus Unlust, sondern aus Erschöpfung.

Typische Anzeichen:

• langes Scrollen ohne Entscheidung
• Wechsel zwischen Tabs zur Recherche
• Rücksprünge von Checkout zur Produktseite

Vertrauen fehlt, obwohl alles da ist.
Auch wenn Bilder schön sind und der Text stimmig wirkt – fehlt der letzte Beweis, hakt die Entscheidung.

• „Ist das wirklich für meine Haut geeignet?“
• „Wie riecht das Parfum wirklich?“
• „Was, wenn es bei mir anders wirkt?“

Es sind keine technischen Probleme, sondern emotionale Fragezeichen. Gerade bei Produkten, die mit Körper, Selbstbild oder Intimität zu tun haben, wollen Kund:innen mehr als nur Fakten. Sie suchen jemanden, der ihre Zweifel versteht.

Frustfaktor: Niemand da, der antwortet

Die Frage ist da. Aber keine Antwort. Oder nur eine generische FAQ, die an der Wirklichkeit vorbeigeht.

• „Kann ich das Serum mit meiner Tagespflege kombinieren?“
• „Passt das bei Rötungen oder macht es schlimmer?“

Wenn genau in diesem Moment niemand erreichbar ist, entsteht kein Vertrauensbruch, sondern ein Stillstand. Und Stillstand ist im Onlinehandel fast immer gleichbedeutend mit: Abbruch.

Zu technisch, zu langsam, zu anstrengend

Wenn die Ladezeit zu lang ist, die Zahlungsabwicklung hakt oder der Newsletter zwischendrin aufploppt, ist schnell Schluss mit Shopping-Laune. Besonders am Handy, wo viele Beauty-Kund:innen unterwegs kaufen, ist Usability der Gamechanger.

Klassiker, die zum Absprung führen:

• „Zurück“-Button führt zur Startseite
• Zwischenschritte ohne klaren Fortschrittsbalken
• Eingabefelder, die mobil kaum nutzbar sind

Die stille Konkurrenz: Social Media wartet immer

Einer der größten Kaufabbrecher sitzt direkt neben dem Warenkorb: die Ablenkung. Ein Notification-Icon, eine Story, ein neuer Reel-Sound und der Moment ist vorbei.

Im Beauty-Bereich wird impulsiv gekauft. Aber auch impulsiv abgelenkt. Wer es nicht schafft, innerhalb weniger Sekunden Überzeugung zu liefern, verliert die Aufmerksamkeit an das nächste Pop-up.

Fazit

Viele Kundinnen brechen nicht ab, weil sie nicht wollen. Sie brechen ab, weil ihnen etwas fehlt: Klarheit, Vertrauen, Orientierung oder ein echtes Gegenüber.

Wer das versteht, schafft Erlebnisse statt Barrieren und wird mit Käufen belohnt, die nicht auf Druck entstehen, sondern aus Überzeugung.

Lust, genauer hinzuschauen? Dann schnapp dir eine Tasse Tee und plaudere mit Pixie – ganz unverbindlich und immer charmant. Wir hören zu, bevor wir optimieren.

Wer das versteht, schafft Erlebnisse statt Barrieren und wird mit Käufen belohnt, die nicht auf Druck entstehen, sondern aus Überzeugung.